ONA: Certificação da Organização Nacional de Acreditação na Saúde Suplementar

Introdução

No complexo e dinâmico panorama da saúde brasileira, a garantia de um atendimento de qualidade e, sobretudo, a segurança do paciente, tornaram-se prioridades inquestionáveis para instituições, profissionais e, naturalmente, para os milhões de usuários de planos de saúde. É nesse contexto que a ONA (Organização Nacional de Acreditação) assume um papel de protagonista. Como uma das principais certificações de qualidade para instituições de saúde no Brasil, a ONA estabelece padrões rigorosos que não apenas elevam o nível dos serviços prestados, mas também fomentam uma cultura de melhoria contínua em hospitais, clínicas, laboratórios e outras operadoras de saúde em todo o país.

Com a crescente exigência dos consumidores por excelência e segurança na assistência médica, a certificação ONA deixou de ser apenas um diferencial para se tornar um critério fundamental de escolha. Para as instituições, é um selo de reconhecimento; para os pacientes, a garantia de que estão sendo atendidos por um serviço que segue padrões reconhecidos de alta performance. Para quem está em busca de um plano de saúde que ofereça atendimento em instituições acreditadas, entender o que é a ONA, como ela funciona e o que cada nível de acreditação significa é mais do que essencial: é um passo estratégico para uma decisão informada e segura. Este guia completo explorará em profundidade o universo da certificação ONA, seus objetivos, os níveis progressivos de acreditação, o meticuloso processo de avaliação, os múltiplos benefícios para todos os envolvidos e, crucialmente, como a Luminus Seguros pode ser sua ponte para acessar as instituições de saúde mais qualificadas e seguras do país, garantindo um cuidado de excelência para você e sua família.

O que é a ONA (Organização Nacional de Acreditação)?

A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é uma entidade sem fins lucrativos, criada em 1999, que nasceu com a missão de desenvolver e promover um processo permanente de avaliação e certificação da qualidade dos serviços de saúde no Brasil. Seu surgimento representou um marco importante para o setor, trazendo uma metodologia nacional de acreditação que visa aprimorar a gestão e a assistência de forma sistêmica.

A ONA não realiza as auditorias diretamente; ela define a metodologia e os padrões, e capacita e credencia Instituições Acreditadoras Credenciadas (IACs) para realizar o processo de avaliação nas instituições de saúde. Essa estrutura garante a imparcialidade e a padronização do processo em todo o território nacional.

Um dos pontos mais relevantes que conferem à ONA sua credibilidade e reconhecimento é a sua filiação e reconhecimento pela ISQua (International Society for Quality in Health Care). A ISQua é uma organização global que atua na promoção da qualidade e segurança em saúde em nível internacional, acreditando programas de acreditação em diversos países. O reconhecimento da ONA pela ISQua significa que a metodologia e os padrões exigidos pela ONA estão alinhados às melhores práticas globais em gestão de qualidade e segurança assistencial. Isso não apenas valida a seriedade do trabalho da ONA, mas também confere um selo de qualidade internacional às instituições brasileiras que conquistam essa acreditação.

A metodologia ONA é desenvolvida por um corpo técnico especializado, composto por profissionais com vasta experiência em gestão e assistência em saúde. Os padrões são revisados periodicamente para se manterem atualizados com os avanços científicos, tecnológicos e as melhores práticas do setor.

A acreditação ONA é um processo voluntário, o que significa que as instituições de saúde buscam essa certificação por iniciativa própria, demonstrando um compromisso genuíno com a melhoria contínua e a excelência.

Níveis de Acreditação da ONA

A metodologia ONA é única por apresentar um modelo de acreditação que se baseia em três níveis progressivos. Cada nível reflete um estágio diferente de maturidade na gestão da qualidade e segurança do paciente, incentivando as instituições a buscarem um aprimoramento contínuo e a escalarem o patamar da excelência.

1. Nível 1 – Acreditado: A Segurança como Base

• O que significa: A instituição que alcança o Nível 1 demonstra que atende aos critérios de segurança do paciente e da qualidade assistencial em todos os processos. É o ponto de partida da acreditação e indica que a organização possui processos básicos de controle e monitoramento, visando garantir a segurança dos pacientes.
• Foco Principal: A segurança do paciente. Isso envolve a implementação de protocolos para a correta identificação do paciente, segurança na cirurgia, segurança medicamentosa, prevenção de quedas e úlceras por pressão, e controle de infecções relacionadas à assistência à saúde (IRAS).
• Implicações: A instituição possui um sistema de gestão da qualidade inicial, com processos definidos e monitorados para minimizar riscos. Há uma cultura de segurança sendo desenvolvida, com o engajamento das equipes na prevenção de eventos adversos.
• Validade: 2 anos.

2. Nível 2 – Acreditado Pleno: A Integração dos Processos

• O que significa: Além de cumprir todos os requisitos do Nível 1, a instituição “Acreditada Plena” demonstra que seus processos estão integrados. Isso significa que há uma comunicação e coordenação eficazes entre os diferentes setores e serviços, promovendo maior eficiência na gestão e nos resultados assistenciais.
• Foco Principal: A gestão integrada dos processos. Não basta que cada setor seja seguro individualmente; eles precisam funcionar como um sistema coeso. Por exemplo, a comunicação entre a equipe médica, de enfermagem, farmácia e laboratório deve ser fluida e sem falhas, garantindo a continuidade do cuidado. Há um gerenciamento de riscos mais abrangente.
• Implicações: A organização mostra um sistema de gestão da qualidade mais maduro, onde os processos são interconectados e o fluxo de informação é otimizado. Há um uso mais consolidado de indicadores de desempenho para monitorar e melhorar a eficiência e a qualidade. A cultura de segurança é mais enraizada.
• Validade: 2 anos.

3. Nível 3 – Acreditado com Excelência: A Cultura da Melhoria Contínua

• O que significa: Este é o mais alto nível de acreditação da ONA. A instituição “Acreditada com Excelência” não apenas cumpre todos os requisitos dos Níveis 1 e 2, mas também demonstra uma cultura organizacional voltada para a melhoria contínua, com processos interligados, resultados consistentes e, fundamentalmente, inovação.
• Foco Principal: O gerenciamento por resultados e a excelência em todas as suas dimensões. A instituição utiliza um sistema de gestão da qualidade maduro, que não só identifica e corrige problemas, mas também antecipa necessidades, inova e busca constantemente superar as expectativas dos pacientes e stakeholders. Há uma governança clínica e corporativa robusta.
• Implicações: A organização tem um desempenho excepcional em termos de segurança, eficiência e qualidade. Há um forte engajamento da liderança e de todos os colaboradores na busca pela excelência, com programas de pesquisa, educação continuada e projetos de inovação. A melhoria contínua é intrínseca à sua operação diária, e não apenas uma meta a ser atingida. Os resultados clínicos são monitorados de perto e utilizados para aprimorar o cuidado.
• Validade: 2 anos.

Para a manutenção da certificação em qualquer nível, é necessária uma reavaliação periódica, o que garante que a instituição não apenas alcançou o padrão, mas o mantém e o aprimora continuamente. Esse modelo progressivo da ONA é um diferencial importante, pois permite que as instituições evoluam em sua jornada da qualidade, passo a passo, em direção à excelência plena.

Como Funciona o Processo de Acreditação da ONA

O processo de acreditação da ONA é meticuloso e abrangente, projetado para avaliar a qualidade da gestão e da assistência de forma sistêmica. Ele é conduzido pelas Instituições Acreditadoras Credenciadas (IACs), que são organizações independentes, treinadas e autorizadas pela ONA para aplicar a metodologia. As etapas incluem:

1. Contato Inicial e Escolha da IAC: A instituição de saúde interessada entra em contato com a ONA ou diretamente com uma das IACs credenciadas para iniciar o processo.
2. Diagnóstico Organizacional e Planejamento: A IAC realiza um diagnóstico inicial da instituição, que pode incluir a análise de documentos e uma visita preliminar. O objetivo é identificar o nível de maturidade atual da organização e planejar as próximas etapas, definindo o escopo da acreditação.
3. Preparação da Instituição: Esta é a fase mais longa e desafiadora. A instituição, com o suporte de consultorias (se desejar) ou de sua equipe interna, trabalha para adequar seus processos, políticas e procedimentos aos padrões exigidos pela ONA para o nível desejado. Isso envolve:
   • Mapeamento e Padronização de Processos: Criar fluxogramas, procedimentos operacionais padrão (POP) e instruções de trabalho para todas as atividades assistenciais e administrativas.
   • Implantação de Protocolos de Segurança: Implementar e treinar as equipes nos protocolos de segurança do paciente (identificação, cirurgia segura, medicamentos, higiene das mãos, etc.).
   • Capacitação da Equipe: Treinar todos os colaboradores nos novos processos e na cultura de qualidade e segurança.
   • Coleta e Análise de Indicadores: Estabelecer um sistema para coletar dados de desempenho e monitorar a qualidade dos serviços.
   • Realização de Auditorias Internas: A própria instituição conduz auditorias para verificar a conformidade interna antes da avaliação externa.
4. Avaliação Externa pela IAC (Visita In Loco): Após a fase de preparação, a IAC realiza uma visita de avaliação à instituição. Uma equipe de avaliadores especializados (médicos, enfermeiros, administradores de saúde) passa dias na instituição, realizando um escrutínio detalhado:
   • Análise Documental: Revisam políticas, procedimentos, registros de pacientes, atas de reunião, indicadores de qualidade.
   • Entrevistas: Conversam com profissionais de todos os níveis (gestores, médicos, enfermeiros, técnicos, equipe de apoio) para avaliar o conhecimento dos padrões, a adesão aos processos e a cultura da qualidade.
   • Observação Direta (Trace Methodology): Acompanham a rotina da instituição, observando a aplicação dos processos na prática, como a higiene das mãos, a administração de medicamentos, a identificação do paciente, etc. Eles “rastreiam” a jornada de um paciente, verificando como os processos se interligam.
   • Visita às Instalações: Inspecionam a infraestrutura física, equipamentos, áreas de armazenamento, segurança do ambiente.
5. Emissão de Relatórios com Recomendações: Ao final da visita, a IAC elabora um relatório detalhado com os achados da avaliação, incluindo pontos fortes, não conformidades (pontos que não atendem aos padrões) e oportunidades de melhoria.
6. Certificação: Se a instituição atender aos requisitos exigidos para o nível de acreditação pleiteado, a ONA concede a certificação. O certificado tem validade de dois anos.
7. Manutenção e Reavaliação: Para manter a certificação, a instituição passa por avaliações periódicas (visitas de manutenção) e, ao final do ciclo de dois anos, por uma reavaliação completa para a renovação ou avanço para o próximo nível. Esse ciclo contínuo garante que a qualidade seja sustentada e aprimorada ao longo do tempo.

O processo da ONA, portanto, não é apenas um “carimbo”, mas uma ferramenta robusta para a gestão da qualidade, promovendo uma verdadeira transformação nas instituições de saúde.

Benefícios da Certificação ONA

Ter uma instituição de saúde certificada pela ONA significa um ganho significativo para todos os stakeholders: pacientes, profissionais de saúde e a própria organização.

Para o Paciente:

• Segurança do Paciente como Prioridade: É o foco central da ONA. Pacientes são atendidos em um ambiente com protocolos de segurança bem definidos, minimizando o risco de erros, infecções e eventos adversos. Isso se traduz em maior tranquilidade e confiança.
• Padronização dos Processos Assistenciais e Administrativos: Garante que o paciente receberá um atendimento consistente e de alta qualidade, independentemente do dia ou do profissional. Os processos são claros e eficientes, desde o agendamento até a alta.
• Redução de Riscos e Eventos Adversos: A metodologia da ONA foca na identificação e mitigação de riscos, o que diminui a ocorrência de complicações e melhora os desfechos clínicos.
• Melhora da Experiência do Paciente: Processos mais organizados, comunicação eficaz e foco na segurança contribuem para uma jornada mais fluida e satisfatória para o paciente e sua família.
• Transparência e Confiança: O selo ONA é um atestado público de qualidade, gerando maior confiança na instituição e nos serviços prestados.

Para a Instituição de Saúde:

• Melhoria Contínua dos Serviços: A metodologia da ONA incentiva um ciclo permanente de avaliação e aprimoramento, garantindo que a instituição esteja sempre buscando novas formas de otimizar seus processos e resultados.
• Otimização da Gestão e Eficiência Operacional: A padronização de processos e a integração entre os setores resultam em maior eficiência, redução de custos com retrabalho e desperdício, e melhor uso dos recursos.
• Redução de Erros e Custos Associados: A prevenção de eventos adversos não só protege o paciente, mas também reduz os custos relacionados a internações prolongadas, tratamentos adicionais e processos legais.
• Aumento da Confiança por Parte de Pacientes, Familiares e Operadoras de Saúde: O selo ONA é um diferencial competitivo que atrai mais pacientes e fortalece a relação com as operadoras de saúde, que buscam parceiros de qualidade comprovada.
• Atração e Retenção de Talentos: Profissionais de saúde preferem trabalhar em instituições que demonstram compromisso com a qualidade, segurança e aprimoramento contínuo, o que contribui para um melhor ambiente de trabalho.
• Reconhecimento Nacional e Internacional: A acreditação pela ONA e seu reconhecimento pela ISQua conferem à instituição um status de excelência que é valorizado em todo o mundo.

Para os Profissionais de Saúde:

• Ambientes Mais Seguros e Organizados: Trabalhar em um hospital ONA-acreditado significa ter processos claros, apoio para a tomada de decisões, equipamentos seguros e um ambiente que prioriza a segurança de todos.
• Incentivo ao Desenvolvimento Profissional: A cultura de melhoria contínua e a necessidade de se adequar aos padrões incentivam a qualificação, o treinamento e o engajamento dos profissionais.
• Senso de Propósito e Reconhecimento: Fazer parte de uma equipe que busca e alcança a excelência contribui para o orgulho profissional e o senso de propósito.

A certificação ONA é, portanto, um investimento que se reverte em benefícios para toda a cadeia de valor da saúde, com o paciente no centro de todas as melhorias.

A ONA e os Planos de Saúde

Para quem busca contratar um plano de saúde, a presença de instituições com certificação ONA na rede credenciada é um fator de peso e deve ser cuidadosamente analisado. Escolher um plano que ofereça atendimento em hospitais, clínicas e laboratórios acreditados pela ONA significa:

• Garantia de Qualidade e Segurança: Você terá a certeza de que os serviços disponíveis seguem critérios rigorosos de segurança do paciente e de gestão da qualidade, minimizando preocupações em momentos de vulnerabilidade.
• Cuidado Padronizado e Eficiente: A padronização dos processos assistenciais e administrativos se traduz em um atendimento mais ágil, menos burocrático e mais consistente, desde a consulta até uma eventual internação ou procedimento.
• Redução de Riscos: A ênfase da ONA na prevenção de erros e eventos adversos significa que você estará mais seguro ao ser atendido em uma instituição certificada, diminuindo as chances de complicações e a necessidade de retrabalho.
• Confiança no Atendimento: Saber que a instituição foi avaliada por um órgão independente e reconhecido confere maior tranquilidade e confiança na equipe médica e nos procedimentos realizados.
• Acesso a Referências: Muitos dos hospitais e laboratórios mais renomados do Brasil possuem a certificação ONA em seus níveis mais altos, o que significa que, ao escolher um plano com essa rede, você terá acesso a centros de excelência.

A Luminus Seguros, ciente da importância dessa conexão, se posiciona como sua parceira estratégica. Como uma das melhores corretoras de planos de saúde do Brasil, nossos especialistas são treinados para:

• Identificar Planos com Rede ONA: Temos o conhecimento e as ferramentas para mapear quais operadoras e planos de saúde oferecem acesso a hospitais, clínicas e laboratórios com a certificação ONA, em todos os seus níveis.
• Apresentar Opções Personalizadas: Com base no seu perfil e nas suas necessidades, apresentamos as melhores opções de planos, destacando os diferenciais da rede credenciada, incluindo a presença de instituições ONA.
• Foco na Qualidade e Segurança Assistencial: Nossa consultoria vai além do preço, priorizando a qualidade do atendimento e a segurança que você e sua família merecem.

Com a Luminus Seguros, você não apenas contrata um plano; você investe em segurança, tranquilidade e na certeza de ter acesso aos serviços de saúde de maior credibilidade no país.

Exemplos de Instituições com Certificação ONA

O Brasil conta com um número crescente de hospitais, laboratórios e outras instituições de saúde que conquistaram a certificação ONA, muitos deles alcançando o prestigiado Nível 3 – Acreditado com Excelência. Essas instituições são exemplos de comprometimento com a qualidade e a segurança do paciente e servem como referências para o setor:

• Hospital Israelita Albert Einstein (São Paulo): Um dos hospitais mais renomados e completos do país, possui certificação ONA Nível 3, demonstrando sua excelência e liderança em diversas áreas da saúde.
• Hospital Sírio-Libanês (São Paulo): Outra instituição de alta complexidade e reconhecimento nacional e internacional, também ostenta a ONA Nível 3, reforçando seu padrão de qualidade em atendimento, ensino e pesquisa.
• Hospital Alemão Oswaldo Cruz (São Paulo): Com foco na excelência e humanização, o Oswaldo Cruz é mais um exemplo de hospital ONA Nível 3, com uma gestão robusta e foco na segurança.
• Hospital Samaritano (São Paulo): Reconhecido pela qualidade e tradição, o Samaritano também possui a certificação ONA, atestando seu compromisso com as melhores práticas.
• Laboratório Fleury (Diversas Unidades): Um dos maiores e mais conceituados laboratórios de medicina diagnóstica do Brasil, muitas de suas unidades possuem a ONA Nível 3, garantindo a precisão e confiabilidade dos exames.
• Rede D’Or São Luiz (Diversas Unidades): Vários hospitais da Rede D’Or São Luiz, uma das maiores redes hospitalares do Brasil, possuem a acreditação ONA em diferentes níveis, evidenciando o compromisso do grupo com a qualidade.

Instituições como essas estão entre as mais bem avaliadas do Brasil e fazem parte da rede credenciada de diversos planos de saúde, especialmente aqueles de alta performance. Com a orientação especializada da Luminus Seguros, você pode ter acesso a esses centros de excelência, garantindo que sua saúde esteja nas melhores mãos.

A ONA e a Melhoria Contínua na Saúde

A certificação ONA vai além de um selo de qualidade; ela é uma ferramenta poderosa que impulsiona a cultura da melhoria contínua nas instituições de saúde. Ao adotar a metodologia da ONA, as organizações são incentivadas a:

• Cultura de Segurança do Paciente: A ONA transforma a segurança em um valor intrínseco e compartilhado por todos os colaboradores, desde a alta direção até a equipe da linha de frente. Há um foco constante na prevenção de eventos adversos e na promoção de um ambiente seguro.
• Participação Ativa dos Profissionais de Saúde nos Processos de Qualidade: A metodologia ONA estimula o engajamento de médicos, enfermeiros e demais profissionais na identificação de problemas, na proposição de soluções e na implementação de melhorias. Eles se tornam agentes ativos da qualidade.
• Inovação na Gestão Hospitalar: Ao buscar os níveis mais altos de acreditação, as instituições são desafiadas a inovar em seus processos de gestão, incorporando novas tecnologias, metodologias e abordagens para otimizar o atendimento e os resultados.
• Planejamento Estratégico com Foco em Resultados: A ONA exige que as instituições definam objetivos claros e mensuráveis, monitorando o desempenho através de indicadores e utilizando esses dados para a tomada de decisões estratégicas.
• Desenvolvimento de Lideranças: O processo de acreditação demanda lideranças engajadas e capacitadas, que inspirem e guiem suas equipes na jornada da qualidade.

Além disso, instituições acreditadas pela ONA passam a integrar uma rede de boas práticas, onde o compartilhamento de experiências e o aprendizado mútuo contribuem para o desenvolvimento de todo o sistema de saúde brasileiro. É um ciclo virtuoso que eleva o padrão de cuidado para toda a sociedade.s acreditadas pela ONA passam a integrar uma rede de boas práticas que contribui para o desenvolvimento do sistema de saúde como um todo.

Como Saber se um Hospital é Certificado pela ONA?

Para sua total tranquilidade e para que você possa tomar uma decisão informada, verificar se um hospital ou outra instituição de saúde possui a certificação ONA é um processo simples e transparente:

• Site Oficial da ONA: A Organização Nacional de Acreditação mantém em seu site oficial ( www.ona.org.br) uma lista pública e atualizada de todas as instituições acreditadas. Você pode pesquisar por nome da instituição, estado, cidade ou pelo nível de acreditação.
• Canais de Comunicação da Instituição: Hospitais e clínicas com a certificação ONA geralmente divulgam essa importante conquista em seus próprios websites, em suas instalações (com o selo ONA em destaque) e em materiais informativos.
• Consulta à Luminus Seguros: A forma mais prática e eficiente. Ao entrar em contato com um especialista da Luminus Seguros, ele poderá fornecer informações detalhadas sobre quais planos de saúde dão acesso às instituições com certificação ONA na rede credenciada, auxiliando você na tomada de decisão de forma rápida e segura.

Essa transparência na verificação reforça a credibilidade da certificação ONA e o compromisso das instituições acreditadas com a responsabilidade perante seus pacientes.

Por que a ONA é um Diferencial Competitivo?

Em um mercado de saúde cada vez mais competitivo e com consumidores mais exigentes, a certificação ONA emerge como uma poderosa ferramenta de diferenciação e um selo de excelência.

• Para os Hospitais e Clínicas: A ONA não é apenas um custo, mas um investimento que traz retorno em termos de eficiência operacional, redução de riscos e, principalmente, um posicionamento de mercado superior. O selo ONA atrai pacientes que buscam qualidade, facilita parcerias com operadoras de saúde e fortalece a imagem da instituição como um centro de excelência. É um reconhecimento público do compromisso com a qualidade.
• Para os Pacientes e Usuários de Planos de Saúde: A certificação ONA é a garantia de que os serviços prestados seguem padrões reconhecidos de qualidade e segurança. Em um mar de opções, o selo ONA ajuda o consumidor a fazer uma escolha mais segura e informada, priorizando sua saúde e bem-estar. É uma forma de desmistificar a qualidade e torná-la tangível.

A ONA, portanto, não apenas melhora a qualidade interna das instituições, mas também contribui para um mercado de saúde mais transparente e focado na excelência.

Conclusão

A ONA (Organização Nacional de Acreditação) é, sem dúvida, um marco na busca pela excelência e segurança na saúde brasileira. Com seus três níveis de acreditação progressivos e o reconhecimento internacional da ISQua, a ONA tem contribuído significativamente para a melhoria contínua dos serviços assistenciais em todo o país. Ao promover uma cultura de segurança do paciente, padronização de processos e foco em resultados, as instituições acreditadas pela ONA se destacam como referências em qualidade.

Ao escolher um plano de saúde com cobertura em instituições acreditadas pela ONA, você não apenas garante mais segurança e eficiência no atendimento, mas também a tranquilidade de saber que sua saúde está em mãos que seguem os mais altos padrões. É um investimento direto em seu bem-estar e na paz de espírito de sua família.

A Luminus Seguros está pronta para ser seu guia nessa decisão tão importante. Com nossa expertise e acesso às melhores opções do mercado, podemos orientar você na escolha do plano ideal, conectando-o diretamente a hospitais, clínicas e laboratórios que carregam o selo de excelência da certificação ONA.

Fale com um de nossos especialistas agora mesmo. Sua saúde merece o máximo em qualidade, e nós estamos aqui para garantir que você faça a escolha certa, com todo o suporte e tranquilidade que você precisa. Visite nosso site e dê o primeiro passo para um cuidado em saúde de padrão superior.

As informações apresentadas neste conteúdo têm caráter exclusivamente informativo e podem estar sujeitas a alterações sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por eventuais divergências, alterações nas regras ou atualizações realizadas pelas operadoras de planos de saúde e órgãos reguladores.

Para obter informações precisas e atualizadas, recomendamos que entre em contato com um especialista da Luminus Seguros.